Khi Gardner Health Services kỷ niệm 50 năm thành lập, điều quan trọng là phải nhớ những nhân viên là công cụ trong tuổi thọ của Gardner. Tổ chức này phát triển giống như một cái cây từ bê tông để trở thành mạng lưới an toàn chăm sóc sức khỏe lớn nhất tại hạt Santa Clara. Norma Avalos là một trong những nhân viên đã giữ Gardner bắt nguồn từ những năm qua. Cô lần đầu tiên gia nhập Gardner 32 năm trước và kể từ đó, cô đã thể hiện các grit và quyết tâm xác định thành công của tổ chức.
Norma bắt đầu sự nghiệp điều dưỡng của mình trong thập niên 1970 tại tiểu bang Washington. Trong thời gian này, bà bắt đầu làm việc tại một phòng khám sức khỏe di cư khoảng 70 dặm về phía bắc Seattle. Nó đã ở đây mà cô đã nhận được hương vị đầu tiên của cô làm việc trong một cộng đồng dựa trên thiết lập sức khỏe và nó để lại một ấn tượng lâu dài về cô. Năm sau, trong khi làm việc tại bệnh viện VA ở Palo Alto, Norma nghe nói về một phòng khám địa phương đã được thuê cho một vị trí bán thời gian. Mong muốn làm việc trong một phòng khám cộng đồng vẫn còn lingering và Norma đã rất quan tâm. Cô đã áp dụng và có công việc với Gardner Community Health Center, như Gardner được biết trở lại sau đó. Cô bắt đầu làm việc chủ yếu vào ngày thứ bảy với một bác sĩ, hoàn thành vai trò là một y tá. Ngay sau khi bắt đầu, Norma đã gặp bác sĩ y tá tại Gardner, người đã đề nghị cô nộp một vị trí bán thời gian khác tại Quỹ y tế gia đình của Alviso. Quỹ này đang tìm kiếm một y tá song ngữ để làm việc với các bệnh nhân nói tiếng Tây Ban Nha của họ. Norma áp dụng cho vị trí này với quỹ và bất ngờ của cô đã được cung cấp một công việc toàn thời gian để thay thế, mà cô chấp nhận.
Thời gian của Norma tại Quỹ bắt đầu như một phiên tòa do lửa. Cô làm việc như người quản lý phòng khám, mặc dù cô không có kinh nghiệm trong vai trò đó, và nhanh chóng được đào tạo để điền vào vị trí này. Từ quản lý phòng khám, cô đã được nâng lên để phân loại y tá và cung cấp dịch vụ phân loại cho ba phòng khám khác nhau dưới quỹ. “Đó là thực sự thách thức vì tôi đã làm OB/GYN, Pediatrics, và y học nói chung và tôi đã nhận được một cuộc gọi mỗi ba phút. Nó đã được khá nhiều một đốt ra công việc bởi vì bạn đang nói chuyện với những người liên tục và họ đang cần một cái gì đó từ bạn. ” Tuy nhiên, trở về sức khỏe cộng đồng hóa ra là tất cả những gì Norma đã hy vọng. “Trong khu vực tư nhân tôi cảm thấy giống như một phục vụ bàn vinh quang… (Gardner) dân số bệnh nhân đến ở vì họ thực sự cần phải được nhìn thấy. Và điều đó làm cho một sự khác biệt lớn như xa như các kỹ năng điều dưỡng có liên quan và đồng cảm của bạn và cam kết của bạn cho bệnh nhân, “cô nói,” nhưng nhiều như nó đốt cháy bạn ra, tôi thực sự rất thích làm việc với dân số đó. ”
Norma thuộc tính khả năng của mình để empathize đến khởi đầu khiêm nhường của mình như một đứa trẻ. Cô nhớ lại việc phải đi xe buýt với mẹ và anh chị em của mình để có được các cuộc hẹn y tế. Norma và gia đình cô thường phải chờ đợi trong những dòng dài để được nhìn thấy tại Phòng khám cộng đồng. Bây giờ là một nhà cung cấp chăm sóc y tế, cô hiểu được sự thất vọng rằng bệnh nhân có thể được thực hiện trước khi họ đang tham dự, “họ đang tức giận, họ đang buồn bã, họ không biết bạn từ bất cứ ai khác. Nhưng đó là tất cả lỗi của bạn vào buổi sáng, nhưng bạn biết bình tĩnh cho họ xuống và để cho họ biết bạn thực sự muốn giúp đỡ họ “, cô nói.
Intertwining thời gian của thách thức và tăng trưởng đã đến để xác định kinh nghiệm của Norma tại Gardner Health Services. Trong thời gian khó khăn, cô đã không có một cơ hội để bắt hơi thở của mình, nhưng luôn giữ Đà của cô di chuyển về phía trước. “Là một chuyên nghiệp tôi đã tiếp xúc với rất nhiều tình huống mà ngay cả khi tôi đã trả tiền cho những kinh nghiệm, nó sẽ không có được như nhau. Tôi không thể học được bất kỳ điều này ở trường. Đang ở đó và luyện tập, tôi đã học được rất nhiều. ” Norma nhớ một thách thức đặc biệt như là một opener mắt cho thực tế của chăm sóc sức khỏe mà còn là một thành công lớn.
Trong thời gian hạn hán Tài chính, Gardner buộc phải giảm bớt các hoạt động của mình, bao gồm việc loại bỏ các dịch vụ giao hàng cho các bà mẹ trông mong. “Chúng tôi đã có nhiều bệnh nhân trước khi sinh, và không ai để cung cấp cho họ, và tôi nói với bạn tôi nhớ những ngày như họ đã được ngày hôm qua bởi vì nó là một thách thức!”, Norma nói. CEO của Gardner, Reymundo Espinoza, và Norma bắt đầu gặp gỡ các đối tác tiềm năng để giải quyết tình hình. Lần đầu tiên, Norma đã có thể chứng kiến lãnh đạo của tổ chức trong hành động và trọng lượng của trách nhiệm mà rơi vào ông Espinoza. Họ cùng nhau đi đến các tổ chức khác nhau yêu cầu hỗ trợ trong việc cung cấp các dịch vụ giao hàng. Cuối cùng, họ tìm thấy một bác sĩ với một thực tế tư nhân đã đồng ý cung cấp dịch vụ tiền sản cho bệnh nhân của Gardner và để cung cấp các em bé. “Có được sự lo lắng và căng thẳng và hứng thú cùng một lúc bởi vì bạn làm việc cho mình đến những thách thức của một cái gì đó mới. Điều này có thể được thực hiện? Làm thế nào nó có thể được thực hiện? Và từ kinh nghiệm đó, tôi đã học được rất nhiều cách để thương lượng bởi vì tôi đã xem giám đốc điều hành của chúng tôi thương lượng vì vậy chúng tôi đã nhận (dịch vụ giao hàng) và với tôi đó là một thành tựu lớn. ”
Tại một thời điểm, Norma đã phục vụ như là giám đốc điều dưỡng và giám đốc của các hoạt động cùng một lúc. Cô đã làm công việc của ông chủ và công việc của mình là tốt. Cô đã luôn muốn trở lại trường học để hoàn thành bằng cử nhân nhưng không bao giờ có thời gian, cô đã quá tham gia với Gardner. Tất cả những thay đổi đó hai năm trước khi Norma ghi danh vào các lớp học để hoàn thành bằng cấp của mình. Cô rất vui vì cô đã trở lại trường điều dưỡng bởi vì nó nhấn mạnh sự khác biệt giữa giáo dục của mình trong những năm 1970 và làm thế nào nghề nghiệp đã phát triển kể từ đó. “Một trong những lớp học tôi đã được điều dưỡng toàn diện và một trong những điều tôi đã học được rằng trở lại trong ngày khi tôi ban đầu đi đến chương trình điều dưỡng đầu tiên của tôi, tôi đã được dạy rằng bạn giữ cảm xúc của bạn cho chính mình. Khi bạn đã thông báo cho bệnh nhân của bạn rằng họ đã có một số loại tin đáng sợ, bạn đã để giữ cho cảm xúc của bạn cho chính mình. ” “Nhưng ngày nay nó là một trò chơi bóng toàn khác nhau cho y tá, họ khuyến khích bạn không chỉ chia sẻ kinh nghiệm của bạn và cảm xúc của bạn, nhưng ngay cả để tham dự đám tang của bệnh nhân hoặc khách hàng của bạn nếu cánh cửa mở ra.” Vào đầu năm nay, Norma bắt đầu đưa vào thực hành các kỹ thuật mới, cô đã học được để điều trị bệnh nhân của mình, bao gồm cả cung cấp để cầu nguyện với họ. Cô được gọi là một vài bệnh nhân bị trầm cảm và một trong những bệnh nhân đặc biệt đã được rất chia nhỏ. Vì vậy, điều đầu tiên mà Norma hỏi bệnh nhân là nếu họ tin vào thần và nếu cô ấy có thể cầu nguyện với họ. Ngay sau đó, họ bắt đầu cầu nguyện và bà bắt đầu bình tĩnh. Họ đã thực hiện một thỏa thuận để tiếp tục họp hai lần một tuần cho đến khi bệnh nhân có thể tham gia một chương trình sức khỏe tâm thần.
Kết nối với cộng đồng và phát triển mối quan hệ cũng mang vào cuộc sống cá nhân của Norma bên ngoài công việc. Vào những ngày cuối tuần, bà hỗ trợ con trai mình, một mục sư. Không giống như một nhà thờ điển hình, bộ con trai của cô đưa anh ta ra vào cộng đồng, trong đó có ba người Mỹ bản địa Đặt phòng và một tổ chức xe máy quốc gia. Norma cũng rất tích cực trong ban nhạc của con trai, đáp ứng mọi thứ chủ nhật. Con trai của Norma phát hành một đĩa CD âm nhạc làm cho các viên đạn tại Gardner, cuối cùng đã thực hiện theo cách của mình để ông Espinoza giữ một bản sao trong xe hơi của mình. Lời của một bài hát đặc biệt đã khiến Norma và ông Espinoza phản ánh công việc của họ ở đây tại Gardner,
“Mọi người đều muốn đi đến thiên đàng, nhưng không ai muốn chết. Mọi người đều muốn cười, nhưng không ai muốn khóc. ”
Sau 32 năm với các tổ chức, trong vai trò khác nhau và vị trí quản lý, Norma có một quan điểm độc đáo về sự thành công của Gardner. Từ quan điểm của mình, tài sản lớn nhất để sự tiến bộ của Gardner đã được nhân viên của chúng tôi, “nếu chúng tôi tiếp tục có trái tim của Gardner, phía con người để nó, không chỉ là người chuyên nghiệp, nhưng phía bên đó đến với bệnh nhân của chúng tôi… Tôi hy vọng rằng chúng tôi sẽ không chỉ tiếp tục có chăm sóc chất lượng tốt mà còn được tài chính ổn định để đáp các mục tiêu của chúng tôi “, cô nói. Trong khi chờ đợi, Giữ một mắt ra cho cuốn sách tương lai của Norma, mà sẽ bao gồm một số câu chuyện về Gardner, bao gồm cả đá quý này:
Một trong các phòng khám của Gardner, CompreCare, trước đây đã nằm khoảng một dặm từ trang web hiện tại của nó. Phòng khám ngồi giữa hai quán Bar, cung cấp những thách thức độc đáo cho nhân viên. Các quán bar rất tích cực, cung cấp nhạc sống và khiêu vũ.
“Các ban nhạc có thể thực hành trong ngày và tôi sẽ phải đi đến một trong hai và nói ‘ giữ nó xuống vì các bác sĩ không thể nghe thấy mình nói chuyện với bệnh nhân.” Và thực sự với trống và saxophones bạn có thể cảm thấy bức tường của chúng tôi rung. Điều này một buổi tối tôi đã nhận một cuộc gọi rằng một chiếc xe đã bị rơi vào phòng khám. Tôi nghĩ, OK, tôi đã không sống quá xa ở đó, do đó, tôi đã nhận trong xe của tôi và đẩy ở đó. Để ngạc nhiên của tôi, một chăm sóc toàn bộ đi cách bên trong phòng khám! Đó là tất cả cửa sổ, nó giống như một cửa sổ cửa hàng, rất lớn, và chiếc xe đã phá vỡ toàn bộ cửa sổ và đã được hơn nửa chừng bên trong hành lang của chúng tôi. “
Norma ở lại để giám sát việc dọn dẹp. Một khi cửa sổ đã được lên được đúng lên, cô kêu gọi để sao lưu từ dịch vụ bảo vệ của phòng khám để cô cuối cùng có thể đi về nhà và nghỉ ngơi. “Vào thời gian đó không phải là funny, nhưng bây giờ tôi cười về nó.”
Nội dung được giám tuyển bởi Antonio Nunez, Jr.
Leave a Reply